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服务承诺
服务热线 0662-3260662 提供贴心服务 收获真诚微笑
  • 3项服务公约守时诚信,不失约客户;
    文明礼貌,不野蛮服务;
    热情主动,不推卸责任;
  • 9项服务内容24小时热线服务 / 产品故障保修服务 / 客户关怀回访服务 / 远程电话支持服务 ;/ 专业设计安装服务 / 产品个性设计服务 / 产品使用培训服务 / 产品定期保养服务 / 产品终身维护服务
  • 8项服务准则服装整齐,注重仪表 到场告知,微笑服务 注重沟通,尊重客户文明作业,环保现场规范操作,行为专业 专业培训,耐心指导 不乱收费,价格透明 拒绝吃请,廉洁自律。
服务内容

  系统自开通验收合格之日起,免费保修二年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

01因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
02自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
03非捷顺公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
04与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
05超出保修期。
  为了保障客户设备稳定高效的运行,捷顺公司向客户提供5*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
售后服务公约

1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。 

2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。 
3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。 
5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。 
6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
7*24小时客户故障申告服务
配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装,邮寄或其它方式送到捷顺科技中央配件库,修好后,由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件,其保修期为3个月,若维修周期较长的,可根据实际情况提供代用配件。
配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,用户说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件,配件保修期为3个月。
配件价格
配件价格按照深圳市捷顺科技实业股份有限公司配件价格体系执行,配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

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